Компания Абада отзывы

О нас пишут...

Ремонт и обустройство квартир: как выбрать компанию?


Ремонт в квартире или любом другом помещении – это всегда процесс волнительный. Ведь нужно учесть массу нюансов, выбрать качественные материалы, комплектующие и так далее. Но ещё сложнее выбрать благонадёжного и добросовестного исполнителя, который будет нести всю ответственность за этапы ремонта.

Как правило, каждая компания, которая позиционирует себя в качестве профессионала по ремонту и обустройству, не ленится сказать несколько положительных слов в свой адрес. Но чем подкреплены эти слова, на каком основании они произнесены – не всегда понятно. В рамках данного материала мы попробуем вкратце рассказать о том, каким критериям оценки следует уделить внимание при выборе компании, осуществляющей обустройство и ремонт.

В качестве основного информационного поля рекомендуется использовать сайт компании. Уже при первом взгляде на него можно понять, насколько серьёзен исполнитель.

Общение с клиентом

Например, если на сайте существует работающая форма online общения с клиентом, это говорит о том, что компания заинтересована в новых заказчиках и не поскупилась на внедрение такого сервиса и выделение специального оператора для этой задачи. Так, на сайте «Компании Абада» любой желающий может задать вопрос представителю компании и сразу же получить ответ. Это позволяет сделать общение с клиентом максимально эффективным, удобным и оперативным. Клиент не тратит собственное время на поиски интересующей его информации, а удовлетворяет свой интерес к тому или иному аспекту буквально за минуты.

Продукция и услуги

Подробное описание продукции и услуг компании также является положительным моментом. Дело в том, что сайт с отсутствием профессиональной информации свидетельствует о том, что компании либо не знакома специализированная терминология, либо нет желания тратить время на презентационный этап общения с клиентом. Следовательно, компания, которая подробно описывает технологические процессы, приводит примеры своих работ (например, видеосюжеты) и говорит с посетителем сайта на профессиональном, но доступном языке, явно не из числа «случайно проходящих». К примеру, интернет-сайт московской «Компании Абада» не скупится на примеры. Вниманию пользователей представлены профессиональные тексты, обучающие статьи, полезные материалы о ремонте и технологиях, списки тематических вопросов и ответов, презентационные видео и многое другое. Так что, сайт представляет собой некую экспресс-энциклопедию по ремонту и обустройству и помогает найти ответы на ряд вопросов.

Отзывы

Отзывы клиентов и партнёров (которые очень часто недооцениваются потенциальными заказчиками) на самом деле являются приоритетными критериями оценки компании. Причём, в данном случае, надо говорить именно о конкретизированных, а не обезличенных отзывах. То есть, если отзыв подан от юридического лица, то он должен быть оформлен на фирменном бланке, закреплён подписью и печатью. Если же говорить об отзыве от физического лица, то здесь следует проанализировать правдоподобность текста. Как правило, тексты типа: «Отличная компания. Я очень доволен. С уважением, Иван» можно встретить на 90 % сайтов компаний. А вот отзывы, которые, по сути, представляют собой анкетированные данные, указанные от руки, должны вызывать больше доверия у будущего клиента. Если обратиться к конкретному примеру, то на сайте «Компании Абада» отзывы носят именно такой характер, а их оформление не оставляет сомнений в подлинности. По словам исполнительного директора «Компании Абада» Плахотникова Сергея, силами специалистов компании были разработаны анкеты, в которых содержались вопросы, позволяющие получить полное представление о степени удовлетворённости клиентов. Эти анкеты доступны для просмотра и не являются какой-либо тайной. Однако из соображений делового этикета, данные (ФИО) клиентов не указываются. Что касается отзывов юридических лиц, то они не оставляют сомнений в их подлинности. Каждый отзыв является конкретизированным, служит свидетельством доверия к «Компании Абада» со стороны корпоративных клиентов. Особенно ценится мнение представителей дошкольных образовательных учреждений, центров социальной поддержки.

Сотрудники

Отдельная страница сайта, на которой представлены сотрудники – нелишний компонент для исследования. Нетрудно догадаться, что ряд строительных, ремонтных компаний, обладая великолепным сайтом, не афиширует своих сотрудников по очевидным причинам. Они могут быть просто «случайными» людьми, рабочими незащищёнными социально и юридически, персоналиями непрезентабельной внешности. Компания же, в штате которой трудятся только опытные мастера ремонта, всегда будет делать их предметом гордости и представлять вниманию гостей сайта. К слову говоря, московская «Компания Абада» располагает подобным «залом славы». В отдельном разделе сайта компании представлены сотрудники, которые зарекомендовали себя с наилучшей стороны. Причём в компании подчёркивают, что можно было бы добавить в этот раздел данные всех специалистов, работающих в компании (даже секретаря и менеджера по рекламе), но во всём нужна мера.

Цены

Прайс-лист всегда привлекает внимание. Зачастую именно на основании ценовой политики осуществляется выбор исполнителя. И, конечно, если прайс-лист на услуги отсутствует вовсе или сказана заурядная фраза: «уточняйте информацию о ценах по телефону», то это должно натолкнуть на некоторые сомнения. Во-первых, странно, что компания не может определить цены на свои услуги и потратить время на их публикацию. Во-вторых, по какой причине она не хочет этого делать: встречает клиента «по одёжке» и варьирует цены по настроению или не гарантирует юридически «чистые» договорные отношения? Исполнитель же, который ведёт бизнес серьёзно и основательно о ценах умалчивать не станет и сообщит о них в полном объёме. Исключение составляют лишь эксклюзивные заказы. Например, на сайте «Компании Абада» любой желающий может ознакомиться с ценами на услуги. В этом отношении ведётся абсолютно открытая и честная политика.

Премии и награды

Наличие профессиональных премий и наград всегда свидетельствует о том, что компания признана в бизнес-кругах, оставляет благоприятное впечатление не только у клиентов, но и у специалистов строительного и ремонтного бизнеса. Желательно обращать внимание и на этот факт. Ведь недобросовестного исполнителя награждать не будет никто (это чревато потерей репутации для самого организатора премии или конкурса). В частности, «Компания Абада» является лауреатом премии Российский Строительный Олимп 2011 в номинации «Ремонт и обустройство квартир». С одной стороны, компания и без этого признания успешно осуществляет свою деятельность более семи лет. Но, с другой стороны, получать награды всегда приятно и почётно. Особенно, если они вручены на основании мнений экспертов в заданной области.

Повышение качества

И последнее, о чём хотелось бы сказать, это о поддержке обратной связи с клиентом и, следовательно, о повышении качества обслуживания. Только плохой исполнитель не хочет знать мнение других. Только недобросовестный подрядчик равнодушен к словам клиентов, партнеров и коллег. Компания, которая хочет стать лучше, целостнее и профессиональнее всегда будет давать клиенту возможность высказать своё мнение о работе. Ведь следование рациональным пожеланиям клиентов важно для любой, зарекомендовавшей себя компании. «Мы всегда стремимся уточнять мнения наших заказчиков, партнёров, поставщиков и коллег. Даже элементы критики мы воспринимаем радушно и, как показывает практика, приняв на заметку то или иное замечание, нам удаётся улучшить работу. Именно поэтому мы всегда открыты для диалога», — замечает исполнительный директор «Компании Абада» Плахотников Сергей.

Пожалуй, выше сказано об основных моментах, на которые следует обращать внимание при выборе исполнителя, занимающегося ремонтом и обустройством квартир и других помещений. Конечно, есть много критериев индивидуальной оценки: интуитивные ощущения, например. Но, если следовать здравому смыслу, то главными можно считать именно названные нюансы.

http://www.vashdom.ru/articles/abada_1.htm

Выявить потребности и сделать ремонт

Как следует работать с потребностями клиентов, желающих сделать ремонт в квартире, офисе или другом помещении

Клиент всегда прав. С этим утверждением не стоит спорить, хотя, иной раз направить клиента «на путь истинный» не помешает. В частности, если речь идёт о ремонте и обустройстве квартиры, офиса, загородного дома и так далее. Конечно, терпение и такт никто не отменяет. И, если компания, оказывающая услуги в области ремонта, будет реагировать на потребности клиента с пониманием, то почти наверняка (при должном профессионализме) результат будет удачным. Как же добиться взаимного понимания, как работать с потребностями заказчиков, стоит ли следовать всем требованиям неукоснительно? Сейчас обсудим.

Выявление потребностей

Общение на тему потребностей должно начаться с первых минут разговора или встречи с заказчиком. Например, если человек задумался о ремонте квартиры, чтобы в дальнейшем сдавать её в аренду, и рассчитывает на стандартных арендаторов со средним доходом, то вряд ли стоит предлагать ему амбициозные проекты. Если же речь идёт о ремонте «для себя», то нужно узнать индивидуальные предпочтения и вкусы заказчика. Допустим, его может раздражать какой-то цвет, материал, элемент декора. Одним словом, анализировать стоит и бюджет проекта, и конечную цель.

Вопрос «зачем»

Иногда клиенты просят мастера по ремонту сделать то или иное действие. Например, заменить радиатор (батарею в квартире). Мастер, которому всё равно на то, что является первопричиной такой просьбы – выполнит её. Тот специалист, которому есть дело до заказчика, уточнит, а для чего, собственно, это нужно. В ряде случаев выясняется, что замена батареи необходима не из соображений «не греет», а из соображений «не нравится». Действительно, очень часто батареи портят интерьер помещения, вносят некий резонанс. Естественно, заказчик считает, что проще всего удалить старый нагревательный прибор и на его место поставить новый. Да, для этого нужно будет осуществлять резку труб, выполнять сложные монтажные работы (за что мастер на законных основаниях попросит соответствующую оплату), но клиент к этому морально готов. А ведь можно предложить ему более простой и менее затратный вариант - установить декоративный экран на батарею. Этот элемент не ухудшит теплоотдачу радиатора, будет великолепно дополнять концепцию интерьера. И, конечно, установка его займёт буквально десяток минут, а стоимость экрана будет ниже, чем стоимость новой батареи и услуг по её монтажу. Это лишь один пример. Он показывает, что неравнодушный специалист всегда будет предлагать альтернативные варианты, а не просто работать «как сказали».

Слово эксперту

По словам исполнительного директора «Компании Абада» Плахотникова Сергея, очень часто клиенты находятся в некоторой растерянности. Слово «ремонт» их пугает, представление о сроках проведения ремонта и его стоимости нередко ошибочно. В этом случае нужно постараться не просто что-то посоветовать, но и дать понять, что теперь у клиента есть поддержка, надёжный союзник. «Мы всегда стараемся предложить наиболее удачный для клиента вариант обустройства или ремонта помещения. Даже если наше предложение является для компании не слишком интересным с точки зрения получения прибыли. Зато в ответ на достойную работу мы получаем положительные отзывы и рекомендации, что в итоге помогает нам развиваться на рынке», — дополняет Сергей.


http://www.mirstroek.ru/articles/moreinfo/?id=2719

Косметический ремонт: сделай сам или иди к специалистам?

Весенний сезон вот-вот вступит в свои права, а это значит, что настанет пора выездов за город, время прогулок и, конечно, наиболее подходящий период для проведения косметического ремонта. И вот тут многие арендаторы и собственники квартир начнут думать: самостоятельно делать ремонт или же обратиться в компанию, которая специализируется в данной области. Спор этот извечный — вроде как «быть или не быть». Для тех, кто пока сам не вооружился валиками, красками, рулонами обоев, а только думает, стоит ли бросаться на амбразуру косметического ремонта, попробуем привести очевидные аргументы в пользу профессионалов.

Стоимость

Естественно, затевая ремонт в квартире или любом другом помещении, первое, что подталкивает человека к самостоятельным малярным работам, — это желание сэкономить. Но добиться этой самой экономии не всегда получается. Немало материалов в процессе ремонта портится. Например, если говорить об оклеивании стен обоями, то неверная процедура предварительной подготовки поверхности (оштукатуривание, грунтование, шпаклевание) в итоге приводит к тому, что обои просто не фиксируются на стене — отклеиваются. Нетрудно догадаться, что вариантов тут несколько: либо жить в квартире со свисающими со стен обоями, либо обратиться к специалистам, либо попробовать свои силы вновь (для любителей экстрима), либо обратиться за помощью к другу, соседу (для них же). В общем, экономия получается какая-то мнимая. Во-первых, нужно приобрести новые материалы, во-вторых, в итоге, обратиться в профессиональную организацию и оплатить её услуги. Так что, затраты, напротив, получаются чрезмерными.

Сроки

В случае со сроками, тенденция, как правило, такая: человек полагает, что в ремонте нет ничего сложного. Собственно, нарезал обои, купил краску, всё нанёс — и квартира, как новая. Такие убеждения заканчиваются буквально через пару часов. «Новоиспечённый мастер ремонта» понимает, что что-то идёт не так. Как показывает практика, ремонт, производимый собственными силами, занимает в разы больше времени (как минимум в два раза), нежели выполнение ремонта профессиональной компанией. Таким образом, вместо пары дней на ремонт одной комнаты уходит пара недель. Естественно, нервное напряжение растёт — ведь жить в квартире, которая подвергается переменам, весьма непросто. Да и планировать что-либо сложно в такой ситуации. В общем, по срокам тоже получается большой минус.

Качество

Тому человеку, который всё-таки обладает некоторой сноровкой маляра-любителя и смог сделать ремонт самостоятельно, можно только сказать — «молодец». Только, когда такой «молодец» начинает вдаваться в детали и оценивать качество ремонта, то разочарование наступает неминуемо. Отклеившийся уголок обоев, плохо окрашенная часть стены, неравномерно нанесённая побелка, неаккуратное оформление стены рядом с выключателями и розетками, неровный пол, неверно уложенный ламинат – перечисление может быть долгим. Одним словом, непрофессиональный ремонт всё равно оставляет впечатление чего-то недоделанного, несколько фальшивого. Морального и эстетического удовлетворения получить от такого косметического ремонта не удаётся. И, обычно, через какое-то время всё равно принимается решение обратиться к профессиональному исполнителю.
По словам исполнительного директора «Компании Абада» Плахотникова Сергея, сталкиваться с неудачными примерами самостоятельного проведения косметического ремонта приходится нередко. «Немалая часть работ наших специалистов связана с тем, что они исправляют ошибки любителей. Люди часто не понимают, какие вообще нужно приобрести материалы, почему нельзя применять те или иные средства и смеси, какой температурный режим необходим и так далее. Я бы рекомендовал несколько раз подумать, прежде чем принимать решение о самостоятельном проведении ремонта. Как правило, предпочтение всё равно отдаётся профессиональным компаниям», — дополняет Сергей.


http://www.stroynet.ru/news/users/kosme ... 17994.html

Продолжительность косметического ремонта: какой она должна быть?


Сколько должен длиться косметический ремонт одной комнаты? Задавая себе этот вопрос, владелец или арендатор помещения часто теряется в догадках. Как правило, ответ не совсем соответствует действительности. И временной показатель либо занижается до одного дня, либо же увеличивается от одной до нескольких недель. Как говорится, оба варианта ответа неправильные, и оптимальным сроком косметического ремонта комнаты в квартире является совсем другое значение. Конечно, нужно иметь в виду площадь помещения, «сложность случая» и требования клиента, но об этом сейчас говорить не будем. Остановимся именно на вопросе времени.

Ремонт за один день

Можно сказать, что такой миф иногда озвучивается исполнителями. Обычно исключительно для привлечения клиента. Вероятно, если очень постараться, то можно и за час «разделаться» с ремонтом, но каким будет эффект от его проведения – остаётся только догадываться. Во-первых, если ремонт делается профессионально и основательно, то только на подготовку поверхностей к окрашиванию и оклеиванию обоями уйдёт несколько часов. Во-вторых, некоторые работы просто нельзя проводить параллельно – поверхности должны высохнуть, помещение проветриться и так далее. Одним словом, при разумном подходе это маловероятно.

Ремонт за несколько недель

Применительно к одной комнате в квартире данное значение слишком завышено. Но тут важно именно ориентироваться на понятие «косметический ремонт», который, по сравнению с капитальным, менее сложен технологически и включает в себя не так много этапов. Иногда исполнители пользуются недостаточной осведомлённостью клиентов, выдавая косметический ремонт за капитальный – проще говоря, набивают себе цену. Если говорить о классическом косметическом ремонте, то входят в него: окрашивание стен и потолков, покрытие пола, отделка стен (обоями или краской), замена дверей, розеток и выключателей и некие небольшие нюансы.

Оптимальный срок косметического ремонта

Наиболее вменяемым сроком для проведения косметического ремонта в одной комнате можно назвать период равный трём дням. Во всяком случае, опытные компании могут предложить такой вариант. Данный показатель абсолютно реален, а основной плюс заключается в том, что этого времени хватает для того, чтобы работы были выполнены качественно. При этом временного переезда жильцов не требуется. Как отмечает исполнительный директор «Компании Абада» Плахотников Сергей, трёхдневное ремонтное приключение не доставляет особых неудобств. Тем более, этапы ремонта строятся буквально математически. Сергей комментирует: «Для начала выполняется подготовка к ремонту. Помещение освобождается, удаляются старые материалы, поверхности подготавливаются к работе. Только после этого можно приступать к отделке помещения. А на финальном этапе производятся работы по установке выключателей, розеток и прочее. Конечно, только профессиональная команда может справиться с этой задаче в такой срок. Это не значит, что ремонт будет производить сразу группа из десяти человек, но, как минимум, два специалиста, понадобятся. Лично нам совершенно не интересно затягивать процесс косметического ремонта, так как время наших мастеров ценится высоко. Так что, мы предлагаем оптимальные условия, которые ценят наши клиенты».

http://www.stroy.rusopt.ru/news/news5629.html

РосБизнесКонсалтинг

"... До недавнего времени службы контроля качества были только в банках, сетях ритейлеров и прочих розничных компаниях. Но, как показала практика компании «Абада Груп», это может принести огромный положительный эффект и в строительно-ремонтной индустрии. Контроль качества повышает лояльность клиентов в целом, а после решения проблемы даже недовольный потребитель станет довольным, и можно с большой вероятностью полагать, что он вернется к вам, если ему вновь потребуется ремонт или какие-то работы по дому. ..."
"... На рынке нередко выигрывают более дорогие варианты, в которых есть дополнительная ценность. Например, компания «Абада Груп» по ценам гораздо дороже конкурентов. Но она не жалуется на нехватку клиентов и в 2014 году, кстати, даже получила премию «Лидер отрасли». Дело в том, что «Абада» стала новатором на рынке: компания создала отдел контроля качества и получила международный сертификат соответствия ISO 9001. Контролеры работают с каждым отзывом, жалобы подробно разбираются, а некачественные работы исправляются. Репутация компании, заботящейся о безупречном качестве, в противовес ремонтным бригадам, которые скрываются после завершения проекта, позволяет «Абаде» держать цены на высоком уровне. Другие игроки отзываются о бизнесе «Абады» довольно противоречиво, но все признают, что компания смогла правильно с точки зрения маркетинга и продвижения обыграть получение сертификата качества. ..."

Читать на сайте издателя...
Смотреть PDF версию...